Politique de retour et remboursement

Date de dernière mise à jour : 05 mars 2026

Chez paranow.ma, votre satisfaction est notre priorité. Vous pouvez retourner vos produits sous certaines conditions et obtenir un remboursement ou un échange, même si le paiement a été effectué à la livraison.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation marocaine, vous disposez de 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions :

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, non ouvert et en parfait état.

  • Les produits d’hygiène ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

2. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par email ou téléphone :

  2. Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné.

  3. Emballez le produit correctement pour éviter tout dommage pendant le transport.

  4. Envoyez le colis à l’adresse communiquée par notre service client.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de livraison a été commise par paranow.ma.

4. Remboursement

  • Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial :

    • Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement peut se faire par virement bancaire, paiement mobile ou autre solution convenue avec le service client.

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours après réception du produit retourné.

5. Échange

  • Si vous souhaitez un échange, contactez notre service client avec les détails de votre commande et le produit souhaité.

  • Les échanges sont possibles selon la disponibilité des produits.

6. Produits non retournables

  • Produits d’hygiène ouverts

  • Produits en promotion ou soldés (sauf défaut de conformité)

  • Cartes cadeaux et bons d’achat